Рейтинг сезона 2026–2027
Кто участвует и что оценивается
В рейтинг «Клиентский сервис» входят спикеры, которые работают с этой темой на практике и могут показать личный опыт, кейсы и качество и структура выступления.
Для спикеров по клиентскому опыту и сервису. Подходят выступления о стандартах обслуживания, клиентском пути, обратной связи и управлении качеством сервиса.
Сроки сезона: Заявки — 1 августа–30 октября 2026 года; онлайн-питчинг — 15–30 января 2027 года; церемония — 14 февраля 2027 года, Москва.
Какие материалы приложить к заявке
Добавьте записи выступлений, презентации и кейсы из клиентского сервиса. Покажите задачу, свою роль, изменения в процессах и показатели качества или удовлетворённости.
Критерии оценки заявки
- практическая ценность темы для сервиса.
- личная роль в описанных решениях.
- кейсы, показатели и обратная связь клиентов.
- ясность выступления и работа с вопросами.
Темы выступлений
Клиентский опыт
Приложите запись выступления по теме «Клиентский опыт» и покажите, на каком опыте, кейсах и источниках строится материал.
Сервис
Покажите, как вы раскрываете тему «Сервис»: добавьте презентацию, пример для аудитории и описание личной роли.
Отношения с аудиторией и качество обслуживания
Для темы «Отношения с аудиторией и качество обслуживания» укажите задачу выступления, аудиторию и результат, который можно подтвердить кейсом или отзывом.
Как определяется место в рейтинге
Совет изучает заявку, запись выступления или самопрезентацию и материалы по теме. Итоговый балл — среднее арифметическое оценок; организаторы и члены совета в рейтинге не участвуют.
Когда финалисты выступят онлайн, мы опубликуем места, имена участников и дату публикации итогов.
Вопросы о рейтинге «Клиентский сервис»
Как попасть в рейтинг «Клиентский сервис»?
Отдельной заявки на рейтинг нет. Выберите направление «Клиентский сервис» в основной анкете Премии, приложите материалы по теме и пройдите конкурсные этапы.
Какие материалы нужны для направления «Клиентский сервис»?
Приложите запись выступления или самопрезентацию, презентацию и кейс по теме «Клиентский сервис». Укажите личную роль и источники.
Что оценивает Экспертный совет в направлении «Клиентский сервис»?
Критерии этого направления: практическая ценность темы для сервиса; личная роль в описанных решениях; кейсы, показатели и обратная связь клиентов; ясность выступления и работа с вопросами.
Когда опубликуют рейтинг «Клиентский сервис»?
Окончательные места по направлению «Клиентский сервис» появятся после рассмотрения заявок и онлайн-питчинга финалистов сезона 2026–2027. Дату публикации укажем здесь.
